1ère evaluation: Internet, Commerce planétaire ou vente personnalisée ?

NOMS:

GIGANT Anne-Claire

AKOUAOU Tinmas

METZ Anne-Claire

 

EMAILS :

anne-claire.gigant@wanadoo.fr

tinmas@hotmail.fr

Anneclaire.metz@gmail.com

 

BASE DE DONNEES :

 

1. Particuliers qui vendent leurs creations:

 

URL :

http://www.etsy.com

 

RESUME DU SITE :

Site sur lequel des particuliers proposent à la vente des objets fait mains.

 

2. Grandes marques qui propose aux clients de customiser leurs produits:

 

URL :

http://www.dell.com

 

RESUME DU SITE :

Le site du constructeur d'ordinateurs propose aux consommateur de personnaliser leur ordinateur en spécifiant précisément les composantes et les options du produit. 

 

URL :

http://www.vans.com

 

RESUME DU SITE :

Sur ce site les clients peuvent "concevoir" leur propre chaussures: ils choissisent le modèle, les couleurs des différentes parties de la chaussure, la semelle, la taille...

 

3. Boutiques graphiques qui proposent des créations visuelles:

 

URL:

http://www.elsaland.com

 

RESUME DU SITE :

Ce site propose au clients d'acheter des vêtements dont les visuels ont été proposé par des graphistes et soumis aux votes des internautes.

 

URL:

http://www.forkscrew.com

 

RESUME DU SITE :

Ce site amateur propose au clients d'acheter des affiches influencées politiquement. Cela permet aux consommateurs d'afficher leurs convictions.

 

4. Sites de ventes en masse:

 

URL:

http://www.ventesprivees.com

 

RESUME DU SITE :

Site qui propose d'acheter des produits de marques à des prix avantageux. L'offre est mondiale et n'est pas personnalisé.

 

EXPERTS

 

 

CITATION 1 :

"Customisation: L'utilisation d'internet a instauré une nouvelle forme de relation entre le client et son fournisseurs dite "d'égal à égal". Le consommateur n'est plus seulement soumis à l'offre de biens et service que l'on voulait lui proposer autrefois. IL est maître de ses choix démutipliés depuis ces dernières années. Il "papillonne" d'un produit, d'une enseigne à l'autre. Ses attentes se sont par conséquent aiguisées. S'approprier un client, c'est envisager sa vie, son quotidient, ses désirs et bien évidement ses besoins. Acteur de sa selcetion d'achat il entend l'être en amont dans le processus de création. L'offre se doit d'être personnalisé, ajustée, en somme du sur mesure pour enfin convaincre."

 

NOM, FONCTION et URL

http://www.randa.viablog.com/news/comment-conquerir-de-nouveaux-marchés par CSOEC 2003 (conseil supérieur de l'ordre des experts comptables).

 

CITATION 2 :

La multiplication des enseignes de chaînes spécialisées a largement contribué à véhiculer la mode mais, depuis le début des années 2000, on a le sentiment d’être arrivé à une certaine  niformisation. Malgré le renouvellement des collections, l’offre reste toujours au final plus ou moins la même. Or, des attentes, des désirs cachés existent. Mais, comme leurs noms l’indiquent, ils s’expriment difficilement. On a affaire à une demande silencieuse. D’où un avenir plein de promesses pour la customisation ou personnalisation. “On va même plus loin avec la possibilité de co-conception avec le consommateur lui-même, d’où la nécessité d’une réorganisation complexe. Cette customisation ne serait pas possible sans l’influence d’internet”.

La customisation sert à répondre différemment à tous les besoins exprimés et satisfaire ces désirs cachés. Dans ce cas, le client est prêt à y mettre le prix. On se trouve face à deux axes : le “pour soi” ou le “pour les autres” mais toujours dans la valorisation de soi. “Mais attention, ce n’est pas pour autant la fin de la mode, des stylistes,

des défilés… On laisse juste au consommateur l’impression de piloter l’usine…”.

 

NOM, FONCTION et URL

http://www.roanne.cci.fr/biennale/12emebiennale/biennale_2006_-_synthese.pdf par Evelyne Chaballier, directrice du pôle études conjoncture à l'institut français de la mode.

 

CITATION 3 :

La croissance modérée, qui risque de rester une constante dans les années qui viennent, va amener les consommateurs à arbitrer leurs dépenses, faire des choix, et déterminer des priorités. On va assister au développement des achats sur internet. Internet répond aussi à un besoin de gain de temps, la valeur “temps” étant de plus en plus précieuse. Le consommateur

exprime par ailleurs de plus en plus de besoins individuels. D’où l’importance pour les marques de se différencier par la

création et la nécessité de conceptualiser leur offre. “

 

NOM, FONCTION et URL

http://www.roanne.cci.fr/biennale/12emebiennale/biennale_2006_-_synthese.pdf par Gerard Mermet, directeur de francoscopie.

 

CITATION 3 :

D’un côté, il [le web 2.0.] est vu comme le basculement des techniques vers des services, de l’autre il représente un nouveau réseau d’interaction sociale. Dans les deux cas pourtant, il replace l’utilisateur et ses relations avec les autres, plutôt qu’avec des contenus ou des machines, au centre de l’internet. Le web 2.0 est résolument relationnel.

Dannah Boyd, sociologue et chercheuse chez Yahoo!, s’intéresse moins à la distinction machines/humains qu’à la “glocalisation” : la glocalisation c’est quand un produit global est également adapté aux particularités locales, quand il restitue à la globalisation sa dimension sociale.

 

NOM, FONCTION et URL

http://www.internetactu.net/?p=6144 par Hubert Guillaud

 

ZOOM :

 

 

DESCRIPTION :

De nos jours, les clients sont de plus en plus des cyber-clients: le commerce sur la toile se developpe toujours plus. Mais au sein de ce phénomène se dégagent deux tendances: d'une part le fait de profiter de l'impact mondial d'internet pour vendre un produit standardisé, et d'autre part une montée croissante de l'attrait pour les produits personnalisés. Le phénomène de customisation s'oppose à l'offre uniforme proposée par les marques.

 

ANALYSE :

1. La tendance à la customisation traduit un besoin de l'affirmer de la part des clients. La customisation permet une personnalisation à deux niveaux: elle permet d'affirmer son appartenance à une communauté (j'achète des Vans = j'appartiens au groupe des "skateurs") mais d'autre part mes chaussures sont uniques et donc moi aussi.

2. Evoluant dans l'univers du Web 2.0., l'approche du consommateur est de plus en plus participative. Le client ne reçoit plus passivement les offres des producteurs, mais participe à la construction de l'offre. On assiste à une inversion du sens offre/demande. A partir d'une offre le client personnalise son produit.

3. Internet permet de relier les 3 piliers de la production: ceux qui ont les moyens de production, ceux qui ont les idées et ceux qui achètent. Ces 3 rôles sont accessibles à tous et peuvent être joués par une même personne. Les boutiques graphiques par exemple mettent leurs moyens de production à la disposition des graphistes (professionnels ou amateurs) en leur donnant la possibilité d'éditer leurs créations. Le consommateur participe au processus en votant pour les visuels qu'il prèfère dans un concours.

 

Intérêt du cyber espace pour le commerce:

1. Economies d'échelle:

Le cyber espace est mondial, et permet de vendre à grande échelle. Le nombre de clients potentiel est énorme.

 

2. Meilleur adaptation de l'offre aux clients grâce à la customisation

Les sites internet permettent aux clients de créer un produit qui leur ressemble et qui satisfait précisément leurs besoins. Le produit correspond exactement à leur demande.

 

3. Reduction des coûts.

La vente via internet ne necessite pas de frais annexes à la production: pas de magasins, pas de personnel de vente, réduction des coût de stocks...

 

4. Fidélisation du client plus facile

Acheter via internet suppose souvent de donner son adresse mail et donc permet au vendeur de pouvoir re contacter son client plus aisement que dans un magasin physique.

D'autre part, le fait de partciper à la création du produit, permet au client de s'identifier davantage à la marque. De plus, un côté affectif s'installe lorsque le client découvre un site peu connu du grand public.